Satisfecho con servicios del IMSS, 83% de derechohabientes: Arriola

-El director del Instituto celebró esa cifra como un “máximo histórico” y resaltó que la satisfacción de los usuarios creció 7% de 2012 a la fecha

Según cifras de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Usuarios de Servicios Médicos Censo 2017, 83% de los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dijo estar satisfecho con la atención médica que se brinda en el organismo, informó su director Mikel Arriola Peñalosa, quien celebró este “máximo histórico”.

De 2012 a la fecha la satisfacción de los afiliados al IMSS por los servicios médicos que reciben creció 7 puntos porcentuales, al pasar de 76 a 83%.

Sin dejar de lado estos resultados, el funcionario aseguró que el instituto tiene retos, como mejorar la reducción de tiempos en la atención, específicamente en el área de urgencias, en la limpieza de las unidades médicas, y  de los baños así como la mejora de tiempos en la realización de trámites que todavía deben ser presenciales.

Mencionó que en comparación con el Censo 2016, la limpieza en las unidades médicas pasó de 70 a 75%,  en tanto que los servicios de urgencia de 72 a 74%. “Para ofrecer espacios dignos se redefine el perfil de las 38 mil 379 plazas de intendencia para destinarlas a áreas de higiene y limpieza, respetando sus derechos, de las cuales 17 mil 580 ya están operando”, precisó.

Respecto a las quejas interpuestas por la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) dijo que la mitad tienen que ver con cuestiones médicas y el otro 50% con temas de pensiones y subsidios de maternidad, pero aseguró que todas se han atendido en tiempo y forma.

Acerca del abasto de medicamentos, Arriola Peñalosa indicó que el año pasado fue de 98.5% y en lo que va de 2017 se alcanzó 99%, superando la meta de 95%.

Agregó que en las delegaciones Norte y Sur de la Ciudad de México y en Estado de México Oriente se puso en marcha el programa “Tu receta es tu vale”, con lo que se logró una cobertura de 10 millones de derechohabientes.

El director del instituto reiteró que las afirmaciones sobre la privatización del mismo son un mito, “una gran mentira, porque no se concibe al país sin el Instituto Mexicano del Seguro Social”.

Argumentó que los resultados de esta Encuesta de Satisfacción demuestran que no hay ninguna intención de privatización por el contario, se fortalece a la institución a través de esta medición, que se ha convertido en una herramienta para detectar las áreas de oportunidad que el derechohabiente percibe en los servicios médicos que se prestan.

“Para el IMSS, mejorar el trato, la calidad y calidez de los servicios médicos es y seguirá siendo la prioridad para los próximos años”, dijo al tiempo que advirtió que el Censo 2017 proporciona los mejores datos que ha obtenido el IMSS desde 2009, año en que se instrumentó este mecanismo de medición.

Arriola Peñalosa detalló que una empresa externa encuestó a 100 mil afiliados de mil 380 clínicas y hospitales; su metodología fue diseñada por el IMSS con el acompañamiento de Transparencia Mexicana, A.C. y desde 2014, aprobada por el Instituto Nacional de Salud Pública.

Entre los diferentes rubros, destaca la iniciativa de Gestión de camas, que logró pasar de 22 horas a menos de 8 entre la desocupación y ocupación de las camas hospitalarias; en tanto que con el programa Unifila para los pacientes sin cita se ha reducido de 3 horas a 47 minutos, lo que significa 74%.

Se resaltó el avance en el pase médico entre la Unidad de Medicina Familiar y un hospital, porque ahora los pacientes tienen que esperar menos de 30 minutos para recibir la confirmación de su cita con un especialista, en lugar de los 7 días de antes, lo que implica una reducción en tiempo de espera de 99%.

El director del IMSS habló sobre el 1.8% de pacientes que en el Censo de 2016 fueron detectados como no atendidos – con o sin cita – y pese a que en 2017 la cifra se colocó en 1.4% se comprometió a seguir avanzando para reducir este porcentaje.

En tanto la satisfacción por nivel de atención, señaló que en el primer nivel o Unidades de Medicina Familiar se alcanzó un nivel de satisfacción de 84%, en el segundo nivel u Hospitales de zona y regionales, pasó de 78 a 80% y en tercer nivel que son los centros médicos nacionales o unidades de alta especialidad 93% de afiliados se dijo satisfecho.

Los usuarios del servicio de Urgencias lo evaluaron como excelente o bueno en 74 % para el segundo nivel y en 87% para el tercer nivel, esto es dos y tres puntos arriba, respectivamente.

La calificación del servicio de cirugía como excelente o bueno en segundo nivel, fue de 86%, y para el tercer nivel, que avanzó dos puntos, fue de 95%, como resultado de la ampliación y remodelación de quirófanos en todo el país.

En lo que toca al uso de quirófanos en fin de semana, acción que se puso en marcha en abril de 2016 en Chihuahua, DF Sur, Jalisco y México Oriente, se lograron 10 mil 200 cirugías de traumatología y ortopedia hasta agosto de este año, es decir, 150 cirugías cada fin de semana, por lo que se planea ampliarlo a Aguascalientes, Baja California, Michoacán, Puebla, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora y Zacatecas.

En su discurso, Mikel Arriola subrayó el esfuerzo conjunto con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social para mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato, a través de la capacitación de 160 mil trabajadores en 694 unidades.

Indicó que la meta para 2018 es de 210 mil trabajadores capacitados, quienes son el principal contacto con los derechohabientes. Como resultado de esta capacitación, los usuarios calificaron el trato a nivel nacional en 92%, un punto más respecto al Censo 2016.

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